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消除“数字鸿沟”的浙江解法

发表时间:2021-09-01 14:24

文章来源:ahao11

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原标题:我省加快推进“一网统管”服务好特殊群体——消除“数字鸿沟”的浙江解决方案

最近,删除了“哲里板”APP七年后,年近七旬的绍兴市民老韩又重新安装了。

第一批“李哲办公室”注册用户,在“批评”当前版本对老年人不友好的特点,如字体小、功能少、工作复杂等。,把眼镜框戴在头上,快速抓挠手机屏幕,表示可以“玩”起APP。他说,老年人不怕“掌中之物”,只怕“屏障上之物”。现在字体大了,还有语音交互功能,用起来方便多了。

“老韩人”用户体验的改变,是对我省正在进行的政务服务线上平台老龄化转型的肯定,也传达了特殊群体跨越“数字鸿沟”的心声。

记者从省大数据局了解到,今年我省正在加快推进政务服务“一网统管”,推动从“易管”向“易办易办”转变,服务好特殊群体,消除“数字鸿沟”,这是重点之一。近日发布的《浙江省高质量发展建设共同富裕示范区实施方案(2021-2025年)》提出,要重塑共同富裕背景下政府、社会、企业和个人的关系,加快构建优质便捷的普惠服务体系,全面建设“掌上工作之省”“掌上办公之省”“掌上治理之省”。

当理性的数字世界越来越“感性”时,山不再高,海不再远。

线上服务从“千人”到“一人”更贴心

最近,浙江老人在网上办理政务相关事宜时,有了一两个以上的新体验:

省市部分政府网站和浙江政务服务网在显著位置增加了“进入养老模式”或“无障碍浏览”等按钮。点击后字体放大,阅读更舒适,还有语音交互功能;打开“李哲办公”APP,跳出操作更便捷的“关怀版”。预约登记、提取公积金等高频事项在第一屏...

特殊群体,包括老年人、残疾人、偏远地区的人等。,往往会陷入在线服务的“数字鸿沟”,难以摆脱无法理解、使用或正确使用的烦恼。

“如果说之前的工作重点是搭建线上处理架构,形成线上办公的新趋势,那就要做好线上办公,让大家都能用得上、喜欢上。”浙江省公共政策研究院副院长蔡宁表示,政务服务数字化“不可或缺”,这也是我省高质量发展和建设共同富裕示范区的必然要求。

虽然群体比较特殊,但数量也不小。浙江省“七五”数据显示,全省60岁以上常住人口1207万人,占总人口的18.70%,比“六五”高4.81个百分点。根据省残联的报告,截至2020年底,全省共有残疾人135.3万人...

此外,他们在线上和手持操作上都面临困难,这就注定了相关系统和应用的改造不是一件简单的任务。

“表面上看,似乎只增加了一两个按钮。在更深层次上,可能需要改变整个网站的架构布局。”省政府网站改造负责人、数字浙江科技运营有限公司运营经理王兴华表示,比如进入“无障碍浏览”模式后,需要自动开启智能导盲功能,鼠标移动的地方会有语音提示,同时在首页集成高频事项,让用户快速精准地把事情做好。

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