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《智能服务与营销》连载20

发表时间:2021-05-23 13:28

文章来源:ahao11

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中间站由数据中间站、管理中间站、业务开放平台、营销中间站、管理工具中间站等部分组成。 数据中间站 数据中心将智能服务和营销前台流程中的所有数据集成到管理和其他系统中。这些数据包括结构化数据,如多媒体传入和传出呼叫的详细形式、机器人服务和营销数据,以及非结构化数据,如通信期间的音频和视频文件、文本、图片和表情。 所有子系统和数据中心站之间的数据访问通过具有统一接口的数据网关进行。数据网关定义数据格式、类型、接口、检查模式等。,并规定了系统中所有数据的访问逻辑和安全应用策略。 ▲数据中间站架构图 通过数据中间平台,可以完全打开智能服务与营销系统中所有子系统之间的数据屏障,实现数据的统一存储、统一获取和高效应用。数据中间表上方是用于二次处理的数据中间表,使得数据应用更加高效。 管理中间站 管理中心分为参数管理、用户管理、统一登录、运行监控、历史报表等几个模块。 ▲管理中间办公室架构图 参数管理是统一管理系统参数的架构资产。所有参数分为系统参数和业务参数,其中业务参数可由业务人员根据预设的审批流程进行修改。 用户管理是以统一权限管理所有系统用户的架构资产,用户管理与企业的组织结构对接。 统一登录根据统一的用户管理,所有子系统都可以一次登录。 运营监控是一种运营管理系统,它显示实时运营数据,预测和警告未来数据,并根据实时和预测结果调度服务资源。 历史报表通过数据的中间表或中间表获取历史数据,并进行统计分析和展现。 商业开放平台 封装银行核心业务,向内部应用开放(如手机银行、网银、电话银行等)。),外部系统(如第三方应用、网站、应用系统等。)和可以直接获取银行支付、风险控制、结算等信息的第三方应用系统,称为银行的开放平台或API银行。 开放平台是前台多媒体业务工作台和后台银行核心业务之间的桥梁,强调开放性、安全性、可靠性和灵活性。 ▲业务开放平台架构图 营销中间站 前台负责市场营销中的联系营销和营销联络,中台提供营销数据和营销规则。所有精准的营销任务都是由中台发起,营销行为是在前台完成的。 精准营销系统从业务数据和第三方数据中提取客户信息,完成客户画像,将产品画像与客户画像进行对比,获取客户与产品的对应关系,然后将模型获取的客户信息推送给前端营销人员进行营销,或者通过短信、企业微信、微信官方账号等方式将营销信息推送给客户。,并在这个过程中不断优化模式,这就是所谓的精准营销。精准营销的目标是找到客户画像与商品之间的对应模型,不断优化模型。 管理工具中间站 为智能服务和营销平台提供管理支持的工具集被称为管理工具的中间平台。这些工具主要包括全面质量检查、预测调度、基于技能图的培训考核、客户语音等。 全质量检验的翻译文本或直接文本信息通过质量检验引擎,并接受全尺寸分析以评估座位。对于异常分数,可以手动进行抽查,也可以对质检引擎进行训练,使其更加准确。 预测调度时刻表是根据业务的流量预测等因素安排的。 基于技能图的培训考核根据员工的质检和技能细化员工的技能图,向员工推荐培训内容和考核,其考核结果触发对技能图的重新评价。 根据语音、视频、文字等大数据信息,分析客户意见,提炼业务流程、产品建议,形成销售机会、流程优化、产品推广等意见。员工与客户的沟通过程也是收集客户声音的重要途径。 “智能服务和营销”系列19 |智能服务和营销硕士:智能服务和营销前台

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